چطور خسارت قطعی اینترنت را بگیریم؟

0
11
internet-outage
زمان مطالعه: 3 دقیقه

اکثر افراد در زندگی روزانه شان، قطعی اینترنت را تجربه می کنند. در چنین مواقعی بیشتر مردم تصمیم می گیرند صبر کنند تا اینترنت مجدداً وصل شود. با وجود اینکه این راه حل منطقی بنظر می رسد، اما در همین زمان شما دچار خسارت می شوید. چرا که فرصت های لازم برای کسب درآمد، انجام معاملات یا ارسال پیام های مهم را از دست می دهید. قطعی اینترنت ممکن است اتفاقی رایج و نرمال بنظر برسد، اما شرکت ها نباید از شما بابت خدماتی که ارائه نداده اند، هزینه دریافت کنند. 

چگونه هزینه اینترنت در زمان قطعی آن را پرداخت نکنیم؟

اگر هنگام قطعی اینترنت دچار خسارت شده اید، به شما پیشنهاد می کنیم از روش های زیر کمک بگیرید تا از پرداخت هزینه بیشتر و اضافی جلوگیری کنید. 

با پشتیبانی سرویس اینترنت دهی خود تماس بگیرید

در قدم اول لازم است که با ارائه دهندگان سرویس اینترنتی تان تماس بگیرید. برای اینکار بهتر است از تلفن خانه استفاده کنید. چرا که بیشتر مواقع شرکت ها به ایمیل یا پیام های انتقادی و شکایتی توجه نمی کنند. زمانی که با پشتیبانی تماس گرفتید، صبر کنید تا یکی از کارشناس ها تماس شما را پاسخ دهد.

ساعات قطعی اینترنت را شرح دهید

پس از برقراری ارتباط، به پشتیبان توضیح دهید که در کدام روز و کدام ساعات، اینترنت شما قطع بوده و دچار خسارت شده اید. خوشبختانه شرکت های سرویس دهی اینترنت می توانند به طور دقیق، زمان قطعی و وصلی نت را ببینند. چرا که این اطلاعات همواره در پنل شما ثبت می شوند. برای داشتن نتیجه و برخورد بهتر، لازم است ساعات دقیق قطعی اینترنت را به درستی اعلام کنید. 

درخواست پرداخت بخشی از خسارت در زمان قطعی اینترنت

مشخصاً اپراتور از شما بابت قطعی و خسارت وارده عذرخواهی می کند. در چنین شرایطی شما باید درخواست غرامت کنید تا از میزان هزینه سرویس شما، کم شود. به شما پیشنهاد می کنیم میزان خسارت را از قبل محاسبه کرده و به طور مشخص اعلام کنید. چرا که ماهانه در ازای سرویس دهی مشخصی، هزینه ای را پرداخت می کنید و قطعی اینترنت در طولانی مدت، مدت زمان سرویس شما را کاهش می دهد. درحالیکه شما از پیش برای آن زمان ها، هزینه داده اید.

در صورت عدم همکاری، از روش دیگر استفاده کنید

به احتمال زیاد پشتیبانی از پرداخت غرامت به شما، خودداری می کند. در چنین زمانی می توانید از او بخواهید که به جای کاهش هزینه سرویس شما، میزان حجم شما را افزایش دهند یا کد تخفیفی برای تمدید سرویس ماه بعد برای شما در نظر بگیرند. حتی اگر چنین پیشنهاداتی را نپذیرفتند، به پشتیبانی اعلام کنید که سرویس اینترنتی خود را به شرکت دیگری تغییر می دهید تا از پشتیبانی بهتری برخوردار باشید. در چنین مواقعی، وظیفه کارشناس حفظ مشتری است. پس باید غرامت را بپذیرد تا مشتری حفظ شود. این نوع تهدید حتی اگر عملی نشود، زنگ خطری برای کسب و کار مربوطه است.

internet-outage-2

شکایت خود را به مقام یا مدیر بالاتر ببرید

زمانی که خسارت قطعی اینترنت شما توسط کارشناس پشتیبانی تأیید نشد، از مقام ها و مدیران دیگر خدمات دهی اینترنت تان کمک بگیرید. ممکن است آن ها قدرت یا اختیارات لازم برای پرداخت خسارت مربوطه را داشته باشند. همچنین می توانید کارشناسی را که عدم همکاری با شما داشته است را به فرد بالاتر گزارش دهید.

کمک از فضای مجازی

کسب و کارها تمام تلاش خود را می کنند تا مشتریان بیشتری جذب کنند. زمانی که شما از تجربه ناخوشایندتان درباره یک شرکت مشخص می نویسید، احتمال جذب مشتریان تازه را کاهش می دهید. در چنین شرایطی است که مدیران فضای مجازی آن بیزینس، به شکایت شما می پردازند تا نظر شما را جلب کنند. از این روش در توییتر، اینستاگرام و لینکدین می توانید استفاده کنید.

با انجام اقدامات بالا، یک کسب و کار را موظف می سازید تا به خدمات پس از فروش و پشتیبانی اش اهمیت بیشتری دهد. همچنین خسارت وارده در زمان قطعی اینترنت خود را جبران می کنید. اگرچه احتمال دریافت غرامت کم است، اما اگر تعداد شکایات زیاد باشد، سرویس دهی برای بهبود خود تلاش خواهد کرد.

0 0 رای ها
رأی دهی به مقاله
اشتراک در
اطلاع از
guest
0 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
View all دیدگاه